Puesto: Jefe de Recepción

Departamento: Recepción / Atención al Cliente

Reporta a: Gerente General o Gerente de Operaciones

Supervisa a: Recepcionistas, Conserjes, Botones, y Personal de Atención al Cliente

Descripción General:

El Jefe de Recepción es responsable de liderar y supervisar el equipo de recepción, asegurando un servicio de atención al cliente eficiente y de alta calidad. Coordina las operaciones diarias de recepción, gestiona reservas, maneja quejas y garantiza una experiencia excepcional para los huéspedes o clientes.

Funciones y Responsabilidades:

• Supervisar el desempeño del personal de recepción y organizar turnos.
• Garantizar un proceso ágil y eficiente de check-in y check-out.
• Gestionar reservas y disponibilidad de habitaciones o servicios.
• Resolver quejas y solicitudes de clientes de manera profesional.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, eventos, etc.).
• Controlar la facturación, pagos y cierre de caja en la recepción.
• Implementar y mejorar procedimientos operativos en la recepción.
• Capacitar y motivar al equipo para garantizar un alto nivel de desempeño.
• Monitorear métricas de satisfacción y sugerir mejoras en el servicio.
• Cumplir con normativas de seguridad y protocolos internos.

Requisitos:

• Educación: Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera, o afines (deseable).
• Experiencia: Mínimo 2-3 años en recepción o atención al cliente, preferiblemente en hoteles de 5 estrellas o 4 superior.
• Idiomas: Español e inglés, Francés muy valorado.
• Habilidades: Liderazgo, resolución de problemas, atención al detalle, comunicación efectiva y manejo de herramientas de gestión hotelera (PMS).

Condiciones Laborales:

• Jornada: Completa, turnos rotativos si es necesario.
• Salario: Según experiencia y política de la empresa.

Requisitos:

• Educación: Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera, o afines (deseable).
• Experiencia: Mínimo 2-3 años en recepción o atención al cliente, preferiblemente en hoteles de 5 estrellas o 4 superior.
• Idiomas: Español e inglés, Francés muy valorado.
• Habilidades: Liderazgo, resolución de problemas, atención al detalle, comunicación efectiva y manejo de herramientas de gestión hotelera (PMS).