Buscamos un responsable de administración y gestor de reservas dinámico y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá conocimiento del sector turístico y será responsable de gestionar diversas tareas administrativas, asegurando un servicio de excelencia a nuestros clientes directos e intermediarios.

Funciones

• Organización de reservas: Manejar y coordinar las reservas utilizando sistemas de gestión específicos propios y de colaboradores.
• Gestión de plataformas de venta: administración y optimización de las diversas plataformas digitales en las que se comercializan nuestros productos y servicios.
• Documentación y archivos: Gestionar contratos, facturas, correos electrónicos y otros documentos relacionados con la colaboración con terceros.
• Atención personalizada: Atender llamadas y consultas de clientes directos e intermediarios, proporcionando información sobre servicios, tarifas y disponibilidad.
• Facturación y cobros: Emitir y gestionar facturas, así como realizar seguimiento de pagos y cobros de clientes.
• Gestión de quejas y sugerencias: Resolver problemas y quejas de los clientes, asegurando su satisfacción.
• Implementación de tecnologías: Sugerir e implementar mejoras tecnológicas en la gestión de reservas y atención al cliente.
• Análisis de competencia: Realizar estudios de mercado y análisis de la competencia para mejorar la oferta y los servicios del establecimiento.
• Informes y estadísticas: Preparar informes sobre la ocupación, ventas y rentabilidad.

- Conocimiento del sector turístico, agencias de viajes y turoperadores.

- Experiencia previa en un puesto similar en el sector turístico.

- Excelentes habilidades de comunicación y la atención al cliente.

- Facilitar y ofrecer la comunicación entre diferentes departamentos, primando el trabajo en equipo.

- Capacidad para gestionar tareas relacionadas.

- Dominio de herramientas de gestión de reservas y software administrativo.

- Nivel avanzado de inglés y nativo español